Pet zonder borduurwerk
€11.90
Kies
Retourneren
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop.
Als het item niet past, niet aan je verwachtingen voldoet of je de verkeerde maat hebt gekozen, kun je het binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket retourneren.
Voorwaarden voor retour
- Het item moet in originele staat zijn, ongedragen en ongebruikt.
- Het moet worden teruggestuurd in de originele verpakking (doos) en met alle accessoires.
Zo start je een retour
Log in op je klantenaccount, open de bestelling en kies Retour aanvragen - daar vind je alle nodige info.
Wacht op onze goedkeuring voordat je het item terugstuurt.
Aanvragen worden meestal binnen 24 uur verwerkt.
Uitzonderingen
- Retourneren is niet mogelijk voor ondergoed.
- Retouren worden niet geaccepteerd voor op maat gemaakte producten.
We stellen het op prijs als je een korte reden voor de retour meegeeft (bijv. verkeerde maat, niet jouw stijl, voldeed niet aan de verwachtingen) - zo helpt het ons om beter te worden.
Productretouren en reclamaties
Als je een reclamatie wilt indienen voor een beschadigd of defect item, stuur ons dan een e-mail naar claims@capkov.com.
Zorg dat je de volgende informatie toevoegt:
Bestelnummer
Beschrijving van het probleem - wat er gebeurde en wanneer je het probleem opmerkte
Foto's van het beschadigde of defecte product
We nemen contact met je op met retourinstructies en het verzendadres.
Verpak het item goed en stuur het terug met een koerier naar keuze.
Klachttermijnen en je rechten
- 24 maanden garantie. Als consument heb je de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken (garantie) van 24 maanden vanaf ontvangst van de goederen (het minimum onder EU-consumentenrecht).
- Schriftelijke bevestiging. Binnen 1 werkdag na ontvangst van je klacht bevestigen we per e-mail dat we die hebben ontvangen, met de datum van ontvangst en de verwachte afhandeltijd.
- Afgehandeld binnen 30 dagen. We behandelen de klacht zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 30 dagen na indiening, tenzij we een langere termijn overeenkomen.
- Hoe het werd afgehandeld. We sturen je per e-mail een schriftelijke melding van hoe de klacht is afgehandeld.
- Op maat gemaakte goederen (bijv. borduurwerk op aanvraag): duidelijke fabricagefouten kunnen worden geclaimd, niet ontevredenheid over het ontwerp.
- Herroeping van de overeenkomst is mogelijk zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, zie het gedeelte Retourneren hierboven.
