Vračila

Vračila

Želimo, da bo nakup popolnoma po tvoji želji.

Če izdelek ni primeren, ne ustreza tvojim pričakovanjem ali si izbral napačno velikost, ga lahko vrneš v 14 dneh od prejema paketa.

Pogoji vračila

  • Izdelek mora biti v izvirnem stanju, nenošen in neuporabljen.
  • Vrniti ga je treba v izvirni embalaži (škatli) in z vsemi dodatki.

Kako začneš vračilo

Prijavi se v svoj račun stranke, odpri naročilo in izberi Zahtevaj vračilo - vse potrebne informacije najdeš tam.

Pred pošiljanjem izdelka počakaj na našo odobritev.

Zahteve običajno obdelamo v 24 urah.

Izjeme

  • Spodnjega perila ni mogoče vrniti.
  • Vračil za izdelke po meri ne sprejemamo.

Veseli nas, če v kratkem zapišeš razlog za vračilo (npr. napačna velikost, ni tvoj stil, ni ustrezalo pričakovanjem) - to nam pomaga izboljšati.

Vračila izdelkov in reklamacije

Če želiš reklamirati poškodovan ali pokvarjen izdelek, nam pošlji e-pošto na claims@capkov.com.

Obvezno vključi naslednje informacije:
Številka naročila
Opis težave – kaj se je zgodilo in kdaj si opazil težavo
Fotografije poškodovanega ali pokvarjenega izdelka

Odgovorili ti bomo z navodili za vračilo in naslovom za pošiljanje.

Izdelek varno zapakiraj in ga pošlji nazaj s kurirsko službo po svoji izbiri.

Roki za reklamacije in tvoje pravice

  • 24-mesečna garancija. Kot potrošnik imaš zakonsko odgovornost za napake (garancijo) 24 mesecev od prejema blaga (minimum po pravu EU o varstvu potrošnikov).
  • Pisna potrditev. V 1 delovnem dnevu po prejemu reklamacije ti bomo po e-pošti potrdili, da smo jo prejeli, ter navedli datum prejema in predvidoma čas reševanja.
  • Rešeno v 30 dneh. Reklamacijo bomo rešili brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od vložitve, razen če se dogovorimo za daljši rok.
  • Kako je bila rešena. Po e-pošti ti bomo pisno sporočili, kako je bila reklamacija rešena.
  • Izdelki po meri (npr. vezenje na zahtevo): mogoče je reklamirati očitne proizvodne napake, ne pa nezadovoljstva z dizajnom.
  • Odstop od pogodbe je mogoč brez navedbe razloga v 14 dneh od prejema blaga, glej zgornji razdelek Vračila.
Vračila izdelkov in reklamacije