Domande frequenti

Spediamo entro 1-2 giorni lavorativi, di solito il giorno lavorativo successivo. La consegna in Germania richiede di solito 3-4 giorni lavorativi; altrove dipende dal tuo paese e dal corriere.

I cappellini con design personalizzato vengono prima ricamati, vedi Quanto tempo ci vuole per il ricamo?

La spedizione è gratuita per ordini superiori a €50. I corrieri disponibili e i prezzi dipendono dal tuo paese e sono indicati al checkout. Scopri di più nella pagina Consegna e pagamento .

Ogni pacco è tracciabile online. Non hai informazioni di tracciamento o il pacco è fermo? Scrivi a orders@capkov.com con il numero del tuo ordine e ti risponderemo.

Sì. I metodi di spedizione disponibili e i prezzi sono indicati al checkout. Scopri di più nella pagina Consegna e pagamento .

No, vendiamo esclusivamente online. Questo ci permette di concentrarci sulla qualità dei prodotti e su un'assistenza clienti rapida.

Con carta, Apple Pay, Google Pay o AMEX. Le opzioni disponibili compaiono al checkout. Scopri di più nella pagina Consegna e pagamento .

Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite gateway di pagamento sicuri e crittografati. Non memorizziamo i dati della tua carta.

Sì. Un account facilita il monitoraggio degli ordini e la comunicazione, e contiene il modulo per i resi.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito o imballato e la produzione del design personalizzato non è iniziata, scrivici il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Trattiamo i dati personali nel rispetto della normativa vigente e non li condividiamo mai con terzi. Scopri di più nella nostra Informativa sulla privacy.

Sì, ricamiamo testi e immagini. Puoi creare il tuo design direttamente sul sito nel configuratore, e se hai una richiesta speciale, scrivici.

Ti aiutiamo volentieri a scegliere il cappellino, i colori, le dimensioni del ricamo e il design stesso. Rispondiamo rapidamente e di persona.

Oltre ai cappellini, puoi ordinare ricami personalizzati su berretti beanie, cappellini per bambini, T-shirt, felpe con cappuccio e borse tote. Nel configuratore trovi i prodotti disponibili.

Il prezzo base è indicato su ogni prodotto. Un colore del filo diverso da bianco o nero costa €2.50 in più, e ogni posizione aggiuntiva (sul retro o sul lato) costa €5. Il configuratore mostra il totale prima che tu aggiunga al carrello.

I design personalizzati vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi, di solito il giorno lavorativo successivo. I tempi di consegna dipendono poi dal tuo paese e dal corriere; per la Germania sono di solito 3-4 giorni lavorativi.

Sì. Controlliamo ogni design prima di ricamarlo. Se serve qualche modifica, ti contattiamo prima di iniziare il ricamo. Per un aiuto con il design, scrivi a support@capkov.com.

L'ideale è un motivo semplice, con linee pulite e ad alta risoluzione. Se un dettaglio è troppo fine per il ricamo, lo semplifichiamo e ti avvisiamo.

Sì, sul retro o sul lato del cappellino. Ogni posizione aggiuntiva ha un costo extra, visibile nel configuratore. Sui berretti beanie ricamiamo solo testi sul davanti.

No. Ricamiamo anche un solo cappellino.

Sì, entro 14 giorni dal ricevimento del pacco. Avvia il reso dal tuo account cliente, dove trovi il modulo. Aspetta la nostra approvazione prima di rispedire l'articolo; di solito elaboriamo le richieste entro 24 ore.

Ci fa piacere conoscere brevemente il motivo del reso (ad esempio, taglia sbagliata): ci aiuta a migliorare. Scopri di più nella pagina Resi e rimborsi .

L'articolo deve essere nelle condizioni originali, mai indossato né usato, nella confezione originale e con tutti gli accessori.

Non è possibile restituire biancheria intima o prodotti realizzati su ordinazione.

Email info@capkov.com con il numero del tuo ordine, una descrizione del problema (cosa è successo e quando te ne sei accorto) e le foto del prodotto danneggiato o difettoso. Ti invieremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo. Imballa bene l'articolo e rispediscilo con un corriere a tua scelta.

I cappellini hanno una chiusura regolabile sul retro, così puoi regolare la taglia come vuoi. Trovi la circonferenza della testa nella pagina del prodotto.

Sì. Tutti i cappellini Capkov sono unisex e pensati per tutti, indipendentemente dal genere. È solo una questione di stile personale.

Sì. Tutti i nostri prodotti sono nuovi, mai indossati e realizzati appositamente per la vendita. Ogni cappellino passa un controllo qualità prima della spedizione.

Offriamo cappellini, berretti beanie e accessori selezionati che si abbinano ai nostri prodotti e li completano per stile e qualità.

Trovi i consigli per la cura nella scheda Cura della pagina del prodotto, quando disponibili per quell'articolo. Se non li trovi per il tuo cappellino, scrivici e ti consiglieremo.

Non fissiamo un minimo rigido. Puoi creare uno o pochi cappellini nel configuratore, e per quantità maggiori prepariamo un preventivo personalizzato. Scopri di più su Per aziende e team .

Prepariamo un preventivo in base al numero di pezzi, ai colori, al numero di design e alla posizione del ricamo. Inviaci una richiesta e ti risponderemo.

Indicaci la tua scadenza nella richiesta e confermeremo i tempi nel preventivo.

Indicaci il tipo di cappellino e il numero di pezzi e valuteremo se è possibile ricamarli. Non offriamo stampe o patch e non ricamiamo il velluto a coste.