Povrati

Povrati

Želimo da kupnja u potpunosti ispuni tvoja očekivanja.

Ako artikl ne pristaje, ne ispunjava tvoja očekivanja ili je veličina pogrešna, možeš ga vratiti u roku od 14 dana od primitka paketa.

Uvjeti povrata

  • Artikl mora biti u izvornom stanju, nenošen i neupotrijebljen.
  • Mora biti vraćen u izvornoj ambalaži (kutiji) i uključivati sve dodatke.

Kako započeti povrat

Prijavi se na svoj korisnički račun, otvori narudžbu i odaberi Zatraži povrat - sve potrebne informacije ćeš tamo pronaći.

Pričekaj našu potvrdu prije slanja artikla natrag.

Zahtjevi se obično obrađuju u roku od 24 sata.

Iznimke

  • Povrati nisu mogući za donje rublje.
  • Povrati se ne prihvaćaju za proizvode izrađene po narudžbi.

Bit će nam drago ako navedeš kratak razlog povrata (npr. pogrešna veličina, nije tvoj stil, nije ispunio očekivanja) - to nam pomaže da se poboljšamo.

Povrati i reklamacije proizvoda

Ako trebaš podnijeti reklamaciju za oštećen ili neispravan proizvod, pošalji nam e-poruku na claims@capkov.com.

Obavezno navedi sljedeće podatke:
Broj narudžbe
Opis problema - što se dogodilo i kada si primijetio/la problem
Fotografije oštećenog ili neispravnog proizvoda

Javit ćemo ti se s uputama za povrat i adresom za slanje.

Molimo te da proizvod dobro zapakiraš i pošalješ ga natrag bilo kojom kurirskom službom po tvom izboru.

Rokovi za reklamaciju i tvoja prava

  • Jamstvo 24 mjeseca. Kao potrošač imaš zakonsku odgovornost za nedostatke (jamstvo) u trajanju od 24 mjeseca od primitka robe (minimum prema pravu EU-a o zaštiti potrošača).
  • Pisana potvrda. U roku od 1 radnog dana od primitka reklamacije potvrdit ćemo ti e-poštom da smo je primili, navodeći datum primitka i očekivano vrijeme rješavanja.
  • Rješavanje u roku od 30 dana. Reklamaciju ćemo riješiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja, osim ako se ne dogovorimo o duljem roku.
  • Kako je riješena. Poslat ćemo ti pisanu obavijest e-poštom o ishodu reklamacije.
  • Proizvodi izrađeni po narudžbi (npr. vez na zahtjev): mogu se reklamirati očite proizvodne greške, a ne nezadovoljstvo dizajnom.
  • Odustajanje od ugovora moguće je bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe, vidi odjeljak Povrati iznad.
Povrati i reklamacije proizvoda