Questions fréquentes

Nous expédions sous 1-2 jours ouvrés, généralement le jour ouvré suivant. La livraison en Allemagne prend généralement 3-4 jours ouvrés ; ailleurs, cela dépend de ton pays et du transporteur.

Les casquettes avec une création personnalisée sont d’abord brodées, voir Combien de temps prend la broderie ?

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 50 €. Les transporteurs disponibles et les tarifs dépendent de ton pays et s’affichent au moment du paiement. Pour en savoir plus, consulte Livraison et paiement sur notre site.

Chaque colis dispose d’un suivi en ligne. Pas d’informations de suivi, ou le colis n’avance pas ? Écris à orders@capkov.com avec ton numéro de commande et nous te répondrons.

Oui. Les modes de livraison disponibles et les tarifs s’affichent au moment du paiement. Pour en savoir plus, consulte Livraison et paiement sur notre site.

Non, notre boutique est exclusivement en ligne. Cela nous permet de nous concentrer sur la qualité des produits et la rapidité du service client.

Par carte, Apple Pay, Google Pay ou AMEX. Les options disponibles s’affichent au moment du paiement. Pour en savoir plus, consulte Livraison et paiement sur notre site.

Oui. Tous les paiements passent par des plateformes de paiement sécurisées et chiffrées. Nous ne conservons pas les données de ta carte.

Oui. Un compte facilite le suivi des commandes et les échanges. Tu y trouves aussi le formulaire de retour.

Si ta commande n’a pas encore été expédiée ou emballée et que la production de ta création personnalisée n’a pas commencé, écris-nous au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour t’aider.

Nous traitons les données personnelles conformément à la législation applicable et ne les partageons jamais avec des tiers. Plus d’informations dans notre Politique de confidentialité.

Oui, avec du texte ou une image. Tu crées ton motif directement sur le site dans l’outil de création, et si tu as une demande particulière, écris-nous.

Nous t’aidons avec plaisir à choisir la casquette, les couleurs, la taille de la broderie et le motif lui-même. Nous te répondons rapidement et personnellement.

En plus des casquettes, tu peux commander une broderie personnalisée sur des bonnets, des casquettes pour enfants, des T-shirts, des sweats à capuche et des tote bags. L’outil de création affiche les articles disponibles.

Le prix de base est indiqué sur chaque produit. Une couleur de fil autre que blanc ou noir coûte €2.50 en supplément, et chaque emplacement supplémentaire (à l’arrière ou sur le côté) coûte €5. L’outil de création affiche le total avant l’ajout au panier.

Les créations personnalisées sont expédiées sous 1-2 jours ouvrés, généralement le jour ouvré suivant. Le délai de livraison dépend ensuite de ton pays et du transporteur ; pour l’Allemagne, il est généralement de 3-4 jours ouvrés.

Oui. Nous vérifions chaque motif avant de le broder. Si un ajustement est nécessaire, nous te contactons avant de commencer la broderie. Pour de l’aide avec un motif, écris à support@capkov.com.

Idéalement, un motif simple avec des lignes nettes et une haute résolution. Si un détail est trop fin pour la broderie, nous le simplifions et nous t’en informons.

Oui, à l’arrière ou sur le côté d’une casquette. Chaque emplacement supplémentaire entraîne un supplément, indiqué dans l’outil de création. Les bonnets sont brodés uniquement sur le devant, avec du texte.

Non. Nous brodons même une seule casquette.

Oui, dans les 14 jours suivant la réception de ton colis. Lance le retour depuis ton compte client, où tu trouveras le formulaire. Attends notre accord avant de renvoyer l’article ; nous traitons généralement les demandes sous 24 heures.

Un court motif de retour (par exemple, mauvaise taille) est le bienvenu, il nous aide à nous améliorer. Pour en savoir plus, consulte Retours et remboursements sur notre site.

L’article doit être dans son état d’origine, ni porté ni utilisé, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires.

Les retours ne sont pas possibles pour les sous-vêtements ni pour les produits personnalisés.

E-mail info@capkov.com avec ton numéro de commande, une description du problème (ce qui s’est passé et quand tu l’as remarqué) et des photos du produit endommagé ou défectueux. Nous t’enverrons les instructions de retour et l’adresse. Emballe bien l’article et renvoie-le avec le transporteur de ton choix.

Les casquettes ont une fermeture réglable à l’arrière, tu peux donc ajuster la taille toi-même. Tu trouveras le tour de tête sur la fiche produit.

Oui. Toutes les casquettes Capkov sont unisexes et conçues pour aller à tout le monde, quel que soit le genre. Tout est une question de style personnel.

Oui. Tous nos produits sont neufs, jamais portés et fabriqués spécialement pour la vente. Chaque casquette passe un contrôle qualité avant l’expédition.

Nous proposons des casquettes, des bonnets et une sélection d’accessoires qui s’accordent avec nos produits et les complètent en style et en qualité.

Nous indiquons les conseils d’entretien sur la fiche produit, dans l’onglet Entretien, lorsque nous en avons pour cet article. Si tu n’en vois pas pour ta casquette, écris-nous et nous te conseillerons.

Nous ne fixons pas de minimum strict. Tu peux créer toi-même une ou quelques casquettes dans l’outil de création. Pour les plus grandes quantités, nous préparons un devis personnalisé. Pour en savoir plus, consulte Pour les entreprises et les équipes sur notre site.

Nous préparons un devis selon le nombre de pièces, les couleurs, le nombre de motifs et l’emplacement de la broderie. Envoie-nous une demande et nous te répondrons.

Indique-nous ta date limite dans la demande et nous confirmerons le délai dans notre devis.

Indique-nous le type de casquette et le nombre de pièces, et nous évaluerons si la broderie est possible. Nous ne proposons ni impression ni écussons, et nous ne brodons pas le velours côtelé.