Palautukset

Palautukset

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi.

Jos tuote ei sovi, ei vastaa odotuksiasi tai valitsit väärän koon, voit palauttaa sen 14 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta.

Palautuksen ehdot

  • Tuotteen täytyy olla alkuperäisessä kunnossaan, käyttämätön ja pukematon.
  • Se täytyy palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa (laatikko) ja mukana on oltava kaikki lisätarvikkeet.

Näin aloitat palautuksen

Kirjaudu asiakastiliisi, avaa tilaus ja valitse Pyydä palautus - kaikki tarvittavat tiedot löydät sieltä.

Odota hyväksyntäämme ennen kuin lähetät tuotteen takaisin.

Pyynnöt käsitellään yleensä 24 tunnin sisällä.

Poikkeukset

  • Alusvaatteita ei voi palauttaa.
  • Räätälöityjä tuotteita ei oteta takaisin.

Arvostamme, jos kerrot lyhyesti palautuksen syyn (esim. väärä koko, ei sinun tyylisi, ei vastannut odotuksia) - se auttaa meitä kehittymään.

Tuotepalautukset ja reklamaatiot

Jos haluat tehdä reklamaation vaurioituneesta tai viallisesta tuotteesta, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen claims@capkov.com.

Muista liittää mukaan seuraavat tiedot:
Tilausnumero
Kuvaus ongelmasta – mitä tapahtui ja milloin huomasit ongelman
Kuvat vaurioituneesta tai viallisesta tuotteesta

Vastaamme sinulle palautusohjeilla ja toimitusosoitteella.

Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se takaisin millä tahansa kuljetusliikkeellä.

Reklamaatioajat ja oikeutesi

  • 24 kuukauden takuu. Kuluttajana sinulla on lain mukainen virhevastuu (takuu) 24 kuukauden ajan tavaran vastaanottamisesta (EU:n kuluttajaoikeuden vähimmäisaika).
  • Kirjallinen vahvistus. Yhden arkipäivän kuluessa reklamaatiosi vastaanottamisesta vahvistamme sähköpostilla, että olemme saaneet sen, ilmoittaen vastaanottopäivän ja arvioidun käsittelyajan.
  • Ratkaisu 30 päivän kuluessa. Käsittelemme reklamaation viivytyksettä, viimeistään 30 päivän kuluessa sen tekemisestä, ellei sovita pidempää aikaa.
  • Ratkaisu. Lähetämme sinulle sähköpostitse kirjallisen ilmoituksen reklamaation ratkaisusta.
  • Yksilöllisesti valmistetut tuotteet (esim. pyynnöstä tehty kirjonta): ilmeisiä valmistusvirheitä voi reklamoida, ei designiin liittyvää tyytymättömyyttä.
  • Sopimuksesta vetäytyminen on mahdollista ilman syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta, katso yllä oleva Palautukset-osio.
Tuotepalautukset ja reklamaatiot