Gorra sin bordado
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Devoluciones
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Si la prenda no te queda bien, no cumple tus expectativas o elegiste una talla equivocada, puedes devolverla en un plazo de 14 días desde que recibas tu paquete.
Condiciones de devolución
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar y sin estrenar.
- Debe devolverse en el embalaje original (caja) e incluir todos los accesorios.
Cómo iniciar una devolución
Inicia sesión en tu cuenta de cliente, abre el pedido y elige Solicitar devolución. Ahí encontrarás toda la información necesaria.
Espera nuestra aprobación antes de enviar el artículo de vuelta.
Las solicitudes suelen tramitarse en un plazo de 24 horas.
Excepciones
- Las devoluciones no son posibles en ropa interior.
- Las devoluciones no se aceptan en productos hechos a medida.
Te agradecemos que incluyas un breve motivo de la devolución (p. ej., talla equivocada, no es tu estilo, no cumplió tus expectativas), ya que nos ayuda a mejorar.
Devoluciones y reclamaciones de productos
Si necesitas reclamar un artículo dañado o defectuoso, envíanos un correo a claims@capkov.com.
Asegúrate de incluir la siguiente información:
Número de pedido
Descripción del problema: qué ocurrió y cuándo notaste el problema
Fotos del producto dañado o defectuoso
Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
Embala el artículo con cuidado y envíalo de vuelta con la empresa de mensajería que prefieras.
Plazos de reclamación y tus derechos
- Garantía de 24 meses. Como consumidor, tienes la responsabilidad legal por defectos (garantía) de 24 meses desde la recepción de la mercancía (el mínimo según la normativa europea de consumo).
- Confirmación por escrito. En el plazo de 1 día laborable desde la recepción de tu reclamación, te confirmaremos por correo electrónico que la hemos recibido, indicando la fecha de recepción y el tiempo previsto para resolverla.
- Resuelta en 30 días. Resolveremos la reclamación sin demoras indebidas, como máximo en 30 días desde su presentación, salvo que acordemos un plazo más largo.
- Cómo se resolvió. Te enviaremos por correo electrónico una notificación por escrito sobre cómo se resolvió la reclamación.
- Mercancía hecha a medida (p. ej., bordado a petición): se pueden reclamar los defectos de fabricación evidentes, no la insatisfacción con el diseño.
- Desistimiento del contrato es posible sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía; consulta la sección de Devoluciones anterior.
