Preguntas frecuentes

Enviamos en 1-2 días laborables, normalmente al siguiente día laborable. La entrega en Alemania suele tardar 3-4 días laborables; en el resto de países depende de tu país y de la empresa de mensajería.

Las gorras con diseño personalizado se bordan primero, consulta ¿Cuánto tarda el bordado?

El envío es gratis en pedidos superiores a 50 €. Las empresas de mensajería disponibles y los precios dependen de tu país y se muestran al finalizar la compra. Más información en la Entrega y pago página.

Cada paquete incluye seguimiento online. ¿No ves información de seguimiento o el paquete no se mueve? Escribe a orders@capkov.com indicando tu número de pedido y te responderemos.

Sí. Los métodos de envío disponibles y sus precios se muestran al finalizar la compra. Más información en la Entrega y pago página.

No, solo operamos como tienda online. Así podemos centrarnos en la calidad del producto y en una atención al cliente rápida.

Con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o AMEX. Las opciones disponibles aparecen al finalizar la compra. Más información en la Entrega y pago página.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y cifradas. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

Sí. Con una cuenta es más fácil seguir los pedidos y la comunicación, y ahí tienes el formulario de devolución.

Si tu pedido aún no se ha enviado ni embalado, y la producción de un diseño personalizado no ha empezado, escríbenos cuanto antes y haremos todo lo posible para ayudarte.

Tratamos los datos personales de acuerdo con la legislación aplicable y nunca los compartimos con terceros. Más información en nuestra Política de privacidad.

Sí, bordado de texto e imagen. Creas tu diseño directamente en la web en el diseñador, y si tienes una petición especial, escríbenos.

Te ayudamos a elegir la gorra, los colores, el tamaño del bordado y el diseño. Respondemos rápido y de forma personal.

Además de gorras, puedes pedir bordado personalizado en gorros beanie, gorras infantiles, camisetas, sudaderas y bolsas de tela. El diseñador te muestra lo que está disponible.

El precio base aparece en cada producto. Un color de hilo distinto del blanco o el negro cuesta €2.50 extra, y cada posición adicional (atrás o lateral) cuesta €5. El diseñador muestra el total antes de añadir al carrito.

Los diseños personalizados se envían en 1-2 días laborables, normalmente el siguiente día laborable. El tiempo de entrega depende de tu país y de la empresa de transporte; a Alemania suele tardar de 3 a 4 días laborables.

Sí. Revisamos cada diseño antes de bordarlo. Si algo necesita ajustes, nos ponemos en contacto contigo antes de empezar a bordar. Para ayuda con un diseño, escribe a support@capkov.com.

Lo ideal es un motivo sencillo, con líneas limpias y alta resolución. Si un detalle es demasiado fino para bordar, lo simplificamos y te avisamos.

Sí, en la parte trasera o en el lateral de la gorra. Cada posición adicional tiene un coste extra, que ves en el diseñador. Los gorros beanie se bordan solo en el frente, con texto.

No. Bordamos incluso una sola gorra.

Sí, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu paquete. Inicia la devolución en tu cuenta de cliente, donde encontrarás el formulario. Espera nuestra aprobación antes de enviar el artículo de vuelta; normalmente tramitamos las solicitudes en un plazo de 24 horas.

Agradecemos que indiques un motivo breve para la devolución (por ejemplo, talla incorrecta), nos ayuda a mejorar. Más información en Devoluciones y reembolsos página.

El artículo debe estar en su estado original, sin usar y sin probar, en el embalaje original y con todos los accesorios.

No se admiten devoluciones de ropa interior ni de productos hechos a medida.

Correo electrónico info@capkov.com con tu número de pedido, una descripción del problema (qué ha pasado y cuándo lo notaste) y fotos del producto dañado o defectuoso. Te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección. Embala el artículo con cuidado y envíalo con la empresa de mensajería que prefieras.

Las gorras tienen un cierre ajustable en la parte trasera, así que tú mismo ajustas la talla. La circunferencia de la cabeza aparece en la página del producto.

Sí. Todas las gorras Capkov son unisex y están diseñadas para quedar bien a cualquiera, sea cual sea el género. Todo depende del estilo personal.

Sí. Todos nuestros productos son nuevos, sin usar y fabricados específicamente para la venta. Cada gorra pasa un control de calidad antes del envío.

Ofrecemos gorras, gorros beanie y algunos accesorios que combinan y complementan nuestros productos en estilo y calidad.

Encontrarás la información de cuidado del producto en la página del producto, en la pestaña Cuidados, siempre que la tengamos para ese artículo. Si no la ves para tu gorra, escríbenos y te asesoraremos.

No establecemos un mínimo estricto. Puedes diseñar una o varias gorras tú mismo en el diseñador y, para cantidades mayores, preparamos una oferta individual. Más información en la Para empresas y equipos página.

Preparamos un presupuesto según el número de piezas, los colores, el número de diseños y la posición del bordado. Envíanos una solicitud y te responderemos.

Indícanos tu fecha límite en la solicitud y confirmaremos los plazos en nuestra oferta.

Indícanos el tipo de gorra y el número de piezas y valoraremos si se puede bordar. No ofrecemos estampado ni parches, y no bordamos pana.